维基体育“去年双11囤的货,到现在还没用完”,“凑满减比高数还复杂,想付尾款还要等一周蹲晚8点”,这些是消费者对双11最常见的抱怨。
越来越多消费者开始倾向于“用多少买多少”、“什么时候用什么时候买”。这种消费趋势,也使得今年双11,发生了一些新变化——年轻消费者开始在“家门口”过双11了。
有的人在外卖上买双11好货,点单30分钟送达,不用等预售也不用再等快递;有的人去商场看冰箱,发现价格比官方旗舰店便宜,销售现场给自己耐心讲解,直接下单后就可以等师傅上门安装了;有的人在本地生活直播间疯狂囤券,圣诞节的迪士尼门票、生日的蛋糕券等,并用消费贷付款,下个月再花钱。
理由不难理解,一方面商家可以通过外卖、直播等多个渠道,在双11期间增加订单,同时又能提高获客率和后续的进店转化率;更重要的是,依托即时零售“本地门店+即时配送”的模式,与服务零售“到店团购和到家外卖”的场景,本地生活展现出了更高的效率和更接地气的服务。
双11一直以来是线上电商的狂欢,相较之下,线下实体店有过挣扎、有过慌张、也有过眼红。但今年双11,许多线下商家开始通过即时零售反攻线上。
有多位业内人士称,未来,“双11”的节点属性将进一步弱化,其代表的“性价比”属性将成为线上线下商家的日常化运营策略。
基于这样的消费趋势,实体门店能否抓住机遇?即时零售又能否走出一条传统电商之外的差异化之路?这次双11之后,考验才真正开始。
这届年轻人在线发展到现在,蹲点剁手的消费者越来越少,不想大量囤货、不想做算术题、不想做尾款人的用户不少。“过双11的方式简单点”,成了他们的心声。
以一款猫砂为例,京东的价格是6.2元/kg,天猫超市叠加直播间的券后是5.1元/kg维基体育。在拼多多和小红书上有很多自称是品牌直销的店铺,价格更低,但物流需要3-5天。宠物牙膏、驱虫剂、净化喷雾等产品更是有五花八门的渠道和品牌,难以选择。
顺应线下消费复苏的趋势,趁双11订机票酒店、买旅游产品、团购本地生活券,也成为今年双11的消费趋势之一。
北京的大风已经持续刮了好几天,气温降至10度以下,便利店的张老板乐开了花。
尤其是遇到忘带、急用等“紧急”需求或送礼物这样的节庆需求,外卖比快递更能应急。
今年双11,外卖能买到的商品的确越来越丰富。美团闪购营销相关负责人表示维基体育,过往,双11等活动专属于线上,线下门店难以参与维基体育。而得益于即时零售“本地供给+即时履约”的独特优势,线下实体门店也可以参与双11。据其介绍,同比去年,今年双11消费者可购买的商品种类增长了56%。
北京多家汽车美容洗车店都围绕双11推出了优惠团购活动,在美团、大众点评等平台上线套餐。一家汽车美容洗车店的工作人员称,优惠团购活动推出以后,接到了十多个来咨询汽车改色的电话。
或许是想利用用户对直播更优惠的认知惯性,快速触达并筛选出门店附近的新客户维基体育,发力后续的到店和会员运营。
同时,他提到,相比纯线上的电商品牌,实体门店成了一种用户信任的背书。即使直播的场观数不如电商平台高,但由于用户消费的确定性强,订单转化率不低。
本质上,用户不愿意被双11营销所套路,希望可以获得更简单直接的大促优惠。电商行业资深从业者陈桦称,这就需要双11玩法更朴素真诚,反而是本地实体门店的机会。借助即时零售、直播、团购等手段,商家不仅能获新客、促老客,又能发挥本地门店服务能力强、场景多样化的优势。换句话说,商家不需要用低价换取流量,而是可以凭借服务换取留量。
今年是第十五个双11,这15年间,实体零售对双11的态度也经历了好几个阶段的变化。
2015年之后,出现了一批绕过线下卖场的淘品牌,如三只松鼠、阿芙精油、韩都衣舍、御泥坊等,而各家实体零售企业财报数据显示,2015年卜蜂莲花、人人乐等开始出现亏损,新世界百货、永辉超市等出现净利润下滑,实体零售企业开始慌了。
背后折射的是电商流量红利消失,线上商家流量和投放成本攀升,消费者越来越理性的消费趋势。
同时,这些年,双11的大促属性被逐渐弱化,从一年一次到天天低价,伴随着越来越复杂的玩法和越拉越长的战线,人们已经开始抗拒“报复性囤货”。
从消费者角度而言维基体育,消费者并不一定需要一个双11或者618,消费者只需要买到“多快好省”的东西。
当低价的特征被剥离,双11对消费者的吸引力还剩下什么,这是每个平台和每个商家,在操盘双11之前需要思考的问题。
制胜关键从不可控的流量变成可控的服务,实体商家对电商平台的依赖也在逐渐变小。
正如优衣库创始人柳井正曾经所说的那样:“电商的比例未来肯定是上升的,但不可能百分之百都是电商。店铺存在的理由和价值是,有没有以顾客为中心做店铺运营,还有店员是不是带着这种心态卖货,这是未来竞争力的核心。”